La Presidenta del Consejo Directivo del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Cuautlancingo, Lupita Daniel Hernández y el Director del S.O.S.A.P.A.C Hugo Tepox Paleta, inauguraron el Centro de Atención a Usuarios cuya misión es recibir, registrar, atender y canalizar a los departamentos correspondientes las dudas, sugerencias y reportes de los usuarios del S.O.S.A.P.A.C dándole seguimiento constante hasta ser resuelto el tema expuesto.
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Lo anterior, con la finalidad de disminuir el porcentaje de quejas ciudadanas, proporcionar información actualizada, adecuada y oportuna, aumentar el porcentaje de satisfacción de los usuarios con los servicios que ofrece el Sistema Operador, escuchar al usuario activamente entendiendo sus necesidades, aclarando sus dudas u objeciones, además brindar a sus usuarios más de un canal de comunicación con el SOSAPAC comprometiéndose con el ciudadano a darle un seguimiento adecuado a su duda, queja, denuncia o reporte hasta quedar solucionado.
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Los canales de comunicación que se utilizaran son: teléfono fijo 2 26 97 61, WhatsApp: 22 21 23 32 93, el horario de atención será de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la tarde y los sábados de 9 de la mañana a una de la tarde.
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Lupita Daniel y Hugo Tepox coincidieron en la necesidad de generar un cambio que los distinga con otras administraciones por contar con un canal de comunicación eficaz y eficiente entre los usuarios y departamentos del S.O.S.A.P.A.C prestando un sobresaliente servicio al usuario proyectando en todo momento una excelente imagen institucional y profesionalismo.
En dicho acto, también fue inauguradael área infantil en las instalaciones de dicho organismo, donde los niños podrán permanecer y distraerse mientras los usuarios realicen los respectivos trámites administrativos.
Al respecto el Director del S.O.S.A.P.A.C, Hugo Tepox Paleta, precisó que el referido espacio, fue diseñado y creado para brindar comodidad a los niños además de estar equipado con material didáctico e insumos para que durante su breve estancia estén desarrollando sus habilidades a la vez que generan conciencia respecto al cuidado del agua, el medio ambiente y los recursos naturales en general.
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El área recreativa cuenta con una pantalla donde se proyectan videos dirigidos a los menores con mensajes cuyo contenido gira en torno a la concientización y el rol de los niños ante el futuro de las condiciones del planeta.